1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила и условия обслуживания (далее — «Правила») регулируют технический порядок, ограничения и условия предоставления информационно-технических услуг на сайте https://soctwick.ru (далее — «Сервис»).
1.2. Исполнитель, оказывающий услуги по продвижению в социальных сетях и рекламе через Веб-сайт в сети Интернет по адресу: soctwick.ru
1.3. Оформляя заказ, Заказчик подтверждает, что предоставленные им при регистрации персональные и контактные данные являются достоверными, и обязуется своевременно обновлять их в случае изменений.
1.4. Использование товарных знаков третьих лиц: Все названия социальных сетей, мессенджеров, платформ (включая, но не ограничиваясь: Telegram, YouTube, ВКонтакте, TikTok и др.), а также их графические логотипы, эмблемы и иконки, упоминаемые на Сайте, являются зарегистрированными товарными знаками и интеллектуальной собственностью их законных правообладателей. Их использование на Сайте носит исключительно информационно-ознакомительный характер (для обозначения категорий предоставляемых технических услуг) и не означает, что Сервис связан с данными компаниями, одобряется ими или является их официальным партнером
2. Условия оказания услуг
2.1. Динамическое ценообразование: Стоимость услуг, представленная в каталоге, является динамической и может изменяться Исполнителем в режиме реального времени. Стоимость фиксируется непосредственно в момент оформления Заказа и действует исключительно для него.
2.2. Статистический характер параметров: Сроки выполнения, скорость набора показателей и время старта, указанные в описании тарифов, носят ориентировочный статистический характер. Исполнитель не гарантирует строгое соблюдение таймингов ввиду возможных задержек на стороне алгоритмов Социальных сетей.
2.3. Качество аккаунтов: Услуги могут выполняться с привлечением автоматизированных систем (ботов) или офферных сетей. Исполнитель не гарантирует, что 100% задействованных в продвижении аккаунтов будут иметь заполненные профили, фотографии (аватары), публикации или личные описания. Претензии к качеству внешнего вида, наполнения и оформления аккаунтов-исполнителей не принимаются.
3. Оформление заказов
3.1. Требование открытости: На момент запуска Заказа и до его окончательного выполнения продвигаемый целевой объект (группа, канал, страница, сайт или публикация) должен быть абсолютно открытым (публичным) для всех пользователей.
3.2. Настройки приватности: Если Заказчик в процессе выполнения Заказа закрывает профиль, делает канал приватным, удаляет публикацию или устанавливает региональные/возрастные ограничения, автоматизированная система Сервиса фиксирует ошибку доступа. При этом Заказ закрывается со статусом «Выполнено», а списанные средства не возвращаются.
3.3. Неизменность идентификаторов: Заказчику категорически запрещается менять URL-адрес, название ссылки, имя пользователя (@username) продвигаемого объекта до завершения Заказа. Любое изменение приводит к сбою алгоритмов; компенсация за такие заказы не предусмотрена.
4. Параллельные заказы
4.1. Запрет на одновременный запуск: Категорически запрещено создавать два и более Заказов на одну и ту же ссылку параллельно. Это ограничение касается как одновременного запуска разных тарифов внутри Сервиса soctwick.ru, так и параллельного использования сторонних рекламных систем, бирж или аналогичных платформ продвижения.
4.2. Расчет выполнения: Алгоритм Сервиса считывает текущий показатель активности в Социальной сети на старте Заказа (например, «Старт: 500 просмотров»). Выполнение фиксируется путем математического прибавления заказанного объема к стартовому счетчику.
4.3. Последствия наложения: При одновременном продвижении одной ссылки из разных источников счетчики сбиваются, и Исполнитель не сможет определить корректность выполнения. В этом случае данные внутренних серверов и логов soctwick.ru являются окончательными, а претензии по недокрутке показателей отклоняются.
5. Списания и гарантия
5.1. Природа отписок и списаний: Администрация Социальных сетей на регулярной основе проводит чистки платформ, обновляет защитные фильтры и списывает искусственную активность (подписчиков, просмотры, лайки). Данные действия осуществляются третьей стороной, лежат вне зоны контроля Исполнителя, поэтому Исполнитель не несет за них ответственности.
5.2. Услуги без гарантии: Если описание тарифа на Сайте не содержит прямой отметки «Гарантия» (или Refill), Исполнитель не несет ответственности за последующие списания, а восстановление показателей или возврат средств за них не производятся.
5.3. Регламент работы Гарантии: По тарифам с гарантией восстановление списанных показателей осуществляется по запросу в поддержку при условиях:
- Не истек гарантийный период, заявленный в описании услуги;
- Текущий счетчик на объекте не упал ниже стартового значения Заказа. Если текущее число меньше стартового — это свидетельствует о списании собственной или сторонней аудитории Заказчика, и автоматический докрут (Refill) технически невозможен.
6. Оплата, отмена услуг и возврат средств
6.1. Порядок отмены Заказа: Заказчик имеет право отменить Заказ и запросить возврат средств в любой момент времени до фактического начала его исполнения автоматизированным комплексом Сервиса. После того как статус Заказа в Личном кабинете переходит в состояние «В работе» / «Выполняется», техническая отмена Заказа и остановка отправки пакетов данных на сторонние API-сервера провайдеров становится невозможной.
6.2. Возврат при невозможности выполнения: В случае если Заказ не может быть выполнен Сервисом по техническим причинам (глобальные обновления алгоритмов социальных сетей, проведение профилактических работ на серверах), либо если Заказ отклонен системой на старте (например, из-за неверного формата ссылки), денежные средства за невыполненную часть Заказа возвращаются в полном объеме (100%) на внутренний Виртуальный баланс Личного кабинета Заказчика мгновенно в автоматическом режиме.
6.3. Основания для отказа в возврате: Денежные средства не возвращаются, а услуга считается оказанной в полном объеме и надлежащего качества, если невыполнение или частичное выполнение Заказа произошло по вине Заказчика, а именно:
- Указана некорректная, неработающая или битая ссылка на целевой объект;
- Продвигаемый профиль, группа, канал или публикация были скрыты настройками приватности (стали «приватными» или закрытыми) во время выполнения Заказа;
- Целевой объект или сам аккаунт Заказчика были заблокированы, удалены или пессимизированы самой Социальной сетью за нарушение ее внутренних правил;
- Заказчик параллельно запустил аналогичный заказ на этот же целевой объект в стороннем сервисе продвижения, что вызвало наложение счетчиков (согласно п. 4.1 настоящих Правил).
6.4. Процедура вывода средств с баланса (Требование платежных систем): Пополнение баланса на Сайте является внесением целевого аванса. Если Заказчик желает осуществить возврат неиспользованных средств с Виртуального баланса обратно на свой личный банковский счет или электронный кошелек, с которого производилась оплата, он обязан направить заявление в службу поддержки по адресу support@soctwick.ru.
6.5. Сроки и условия чарджбэка: Возврат неиспользованных личных средств осуществляется строго на те же реквизиты (банковскую карту, кошелек), с которых был произведен исходный платеж (в целях противодействия легализации доходов, полученных преступным путем). Срок обработки заявления на возврат составляет до 5 (пяти) рабочих дней. Скорость зачисления денег на карту зависит от банка-эмитента Заказчика и обычно составляет от 1 до 7 банковских дней. Комиссия платежных агрегаторов за осуществление обратного перевода может удерживаться из суммы возврата.
7. Отказ от ответственности
7.1. Принцип «Как есть»: Функционал Сервиса предоставляется на условиях «As Is» («Как есть»). Исполнитель не гарантирует непрерывную и безошибочную работу Сервиса в периоды глобальных сбоев или масштабных обновлений архитектуры Социальных сетей.
7.2. Риски блокировок: Заказчик в полном объеме осознает и принимает на себя риски применения к его медиа-активам санкций со стороны Социальных сетей. Исполнитель не несет ответственности за блокировки профилей, удаление каналов, групп или сообществ Заказчика, пессимизацию в поиске или наложение теневых банов.
7.3. Регламент техработ: Исполнитель имеет право проводить плановые профилактические и ремонтные работы, временно ограничивающие доступ к Сервису на срок не более 24 часов. При долгосрочных технических работах Исполнитель обязуется заблаговременно уведомить пользователей через интерфейс сайта или официальный информационный Telegram-канал Сервиса. Исполнитель не несет ответственности за убытки, вызванные временной недоступностью платформы.
8. Запрещенный контент
8.1. Запрещенные тематики: Категорически запрещено оформлять Заказы на объекты, содержащие материалы, нарушающие законодательство РФ, мошеннические схемы (фишинг, пирамиды), пропаганду насилия, экстремизма, порнографии или незаконных веществ.
9. Поддержка и санкции
9.1. Каналы коммуникации: Официальное техническое и информационное взаимодействие между Заказчиком и Исполнителем осуществляется исключительно через каналы связи, опубликованные в первом варианте страницы "Контакты" (Единый Telegram-бот поддержки и электронная почта support@soctwick.ru).
9.2. Культура общения: При подаче обращений Заказчик обязан соблюдать общепринятые нормы вежливого общения. Категорически запрещается использование нецензурной лексики (мата), оскорблений, угроз, унижения достоинства сотрудников службы поддержки, а также умышленный спам (отправка десятков дублирующих запросов по одной проблеме).
9.3. Процедура предупреждения: В случае фиксации первого нарушения правил общения (п. 9.2) специалист поддержки выносит Заказчику официальное предупреждение. Повторный инцидент дает Исполнителю право заблокировать доступ к тикет-системе или боту поддержки для данного аккаунта на срок до 72 часов.
9.4. Полная блокировка и запрет рег-ций: Грубые, систематические нарушения, угрозы физической расправы или шантаж в адрес Исполнителя влекут за собой перманентное (пожизненное) аннулирование учетной записи Заказчика без возврата неиспользованного остатка Виртуального баланса. Повторная регистрация Заказчика в Сервисе под новыми учетными данными (email, Telegram ID) после блокировки категорически запрещена.
9.5. Досудебное урегулирование споров: Все споры и разногласия, возникающие в процессе исполнения настоящих Правил, подлежат обязательному досудебному урегулированию. Заказчик, считающий свои права нарушенными, обязан направить официальную письменную рекламацию (претензию) на e-mail: support@soctwick.ru.
9.6. Сроки и подсудность: Срок рассмотрения официальных рекламаций Исполнителем составляет 14 (четырнадцать) календарных дней со дня получения обращения. В случае невозможности достижения согласия путем переговоров, любые споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения (регистрации) Исполнителя в соответствии с применимым правом Российской Федерации.
10. Изменение правил
10.1. Односторонние изменения: Исполнитель вправе изменять и дополнять настоящие Правила в любой момент в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации. Действующая версия всегда находится по адресу: https://soctwick.ru/terms.